Avec l’essor d’internet qui est devenu incontournable pour la promotion des entreprises, quel que soit le secteur d’activité, on assiste à l’apparition de nouveaux métiers. Parmi eux, l’on retrouve le community manager qui joue un rôle important auprès des entreprises et des marques. C’est un métier d’internet qui a une excellente cote de popularité auprès des nouvelles générations. Si vous souhaitez également vous lancer dans cette profession passionnante, vous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir.
En quoi consiste le métier de community manager ?
Le métier de community manager consiste à gérer la réputation en ligne d’une marque ou d’une entreprise. Le community manager conçoit en amont la stratégie marketing de communication à adopter sur les différents médias sociaux. Il crée des liens, anime et communique autour d’une marque. Son but est d’avoir une communauté d’internautes avec laquelle il interagit de diverses manières :
- Veiller aux commentaires ;
- Entretenir une relation fluide avec les clients par internet ;
- Publier les messages clés de l’entreprise ou de la marque.
Le community manager est aussi un modérateur et animateur des discussions qui concernent une marque ou une entreprise sur internet. Il contrôle ce qui se dit de la marque sur ses sites (site internet, page réseaux sociaux, blog…) ainsi que sur les forums. Tout cela participe à véhiculer une image positive de l’entreprise auprès des consommateurs.
Quelles sont les formations indispensables pour devenir community manager ?
Savoir communiquer sur les réseaux sociaux est tout un art qui s’apprend. À l’instar de la plupart des métiers du digital, le community management nécessite des prérequis. C’est pour cela qu’il est important de suivre une formation pour devenir community manager afin d’acquérir les compétences de base. Vous avez la possibilité d’apprendre le métier de community manager en 2 jours de théorie et de pratique intensive auprès de certains organismes spécialisés.
Cela vous permet de cerner les réseaux sociaux ainsi que toute la complexité de l’environnement social media que vous devez dorénavant maîtriser. Grâce à la formation community manager, vous serez en mesure de :
- Créer des contenus spécifiquement élaborés pour être diffusés sur les médias sociaux ;
- Collecter et analyser des données ;
- Exploiter des statistiques ;
- Faire des veilles (veille concurrentielle et informative) ;
- Gérer les questions et les commentaires ;
- Atteindre vos objectifs marketing et vente ;
- Choisir et diffuser les contenus en fonction des objectifs de l’entreprise.
Par ailleurs, en dehors des formations courtes, divers cursus permettant de se former sont proposés à l’université, dans les écoles de communication. Il existe différents diplômes dont les suivants :
- BTS communication (bac+2) ;
- DUT communication (bac+2) ;
- Bachelor information et communication digitale (bac+3) ;
- Bachelor Web marketing (bac+3) ;
- Licence professionnelle communication (bac+3) ;
- Master communication digitale (bac+5) ;
- MBA communication digitale (bac+6).
Le niveau BAC est généralement requis pour accéder à ces formations et vous devez soumettre un dossier de candidature à l’école. La sélection se fait sur entretien d’admission.
Quelles sont les missions d’un community manager ?
Le rôle du community manager est avant tout d’accroître la notoriété d’une entreprise ou d’une marque sur internet. À cet effet, il doit participer à la création des valeurs de la communauté qu’il anime. Son équipe de travail est composée d’un rédacteur web, d’un chef de projet web, d’un responsable marketing, d’un référenceur et d’un trafic manager. C’est avec elle que le community manager doit définir les objectifs de la communauté.
Il s’occupe aussi de la gestion de l’historique et de l’archivage des données. Il veille à la fidélisation des internautes à travers divers évènements en ligne tels que les jeux-concours, les newsletters, etc. Pour finir, le community manager accompagne le développement technique et fonctionnel de la plateforme qui regroupe :
- La veille des conditions d’utilisation du site ;
- Le signalement d’éventuels bugs des fonctionnalités ;
- Le développement d’une stratégie de communication ;
- L’analyse du e-marketing communication et du e-business ;
- Le suivi des audiences, etc.
Quel est le salaire d’un community manager et quels sont les débouchés ?
Un community manager peut obtenir une rémunération brute annuelle allant de 20 000 € à 33 000 € en fonction de la taille de l’entreprise qui l’emploie et de son ancienneté. Il opère souvent dans les grandes entreprises, les agences web, les agences de communication et de publicité ainsi que les éditeurs de jeux vidéo.
Le community manager peut aussi travailler auprès des sociétés pure player ou désirant développer leur e-réputation. Il peut être chef de produit web, chargé de marketing, responsable de communication, chargé de communication, social media manager, content manager ou encore webmarketeur.
Compte tenu de ses responsabilités, le community manager peut se spécialiser dans divers domaines comme la publicité, l’e-commerce ou la gestion de médias sociaux. Par ailleurs, d’autres opportunités d’évolution de carrières sont possibles pour le community manager. Il peut devenir gestionnaire de contenus éditoriaux, consultant social media ou bien chef de projet numérique.
